Thành lập năm 2008 tại TP. Hồ Chí Minh, Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Thịnh Qua hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và giải pháp cho gia công cơ khí, chế tạo kim loại và khuôn mẫu. Sau hơn 17 năm phát triển, doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống showroom, kho máy và đội ngũ kỹ thuật tại Việt Nam, đồng thời mở rộng hoạt động sang một số thị trường trong khu vực Đông Nam Á.

Bắt đầu từ bài toán sản xuất, không phải từ một model máy

Thịnh Qua cung cấp nhiều dòng máy phục vụ cho ngành tự động hóa, gia công cơ khí và kim loại như máy tiện CNC, máy phay CNC, trung tâm gia công CNC, máy cắt laser, máy hàn laser, máy chấn, máy mài và các thiết bị gia công khuôn mẫu.

Tuy nhiên, theo Ms. Thúy - đại diện doanh nghiệp, quá trình tư vấn không bắt đầu bằng việc giới thiệu một model máy có sẵn. Điều đội ngũ kỹ thuật quan tâm trước tiên là khách hàng muốn sản xuất sản phẩm gì, sử dụng vật liệu nào, sản lượng dự kiến bao nhiêu, ngân sách đầu tư ra sao và kế hoạch mở rộng trong tương lai như thế nào.

Từ những thông tin đó, công ty mới đề xuất dòng máy và cấu hình phù hợp thay vì chỉ giới thiệu một thiết bị có sẵn.

Với nhóm máy CNC, khách hàng có thể lựa chọn phương án 3 trục, 4 trục hoặc 5 trục ngay từ giai đoạn đầu tư, tùy theo độ phức tạp của chi tiết, yêu cầu gia công và ngân sách. Việc duy trì nhiều dòng máy với cấu hình khác nhau giúp Thịnh Qua có thêm dư địa để tư vấn phương án phù hợp với từng nhu cầu sản xuất.

Cách tiếp cận này phản ánh vai trò mà doanh nghiệp đang theo đuổi: không chỉ cung cấp máy móc mà còn hỗ trợ khách hàng xây dựng phương án đầu tư phù hợp với từng giai đoạn phát triển.

Kho máy giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian đầu tư

Một trong những nền tảng giúp Thịnh Qua phản hồi nhanh là showroom và kho máy quy mô khoảng 5.000 m², nơi doanh nghiệp duy trì nhiều thiết bị sẵn có để phục vụ khách hàng.

Với những model đã có tại Việt Nam, khách hàng có thể nhận máy ngay sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết. Đối với một số dòng máy phải đặt trực tiếp từ nhà sản xuất tại Trung Quốc, thời gian giao hàng theo chia sẻ của doanh nghiệp vào khoảng hai tuần, tùy điều kiện vận chuyển và thông quan.

Đối với các nhà máy đang mở rộng công suất hoặc thay thế thiết bị, việc rút ngắn thời gian chờ đồng nghĩa với khả năng đưa dây chuyền vào vận hành sớm hơn và giảm ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất.

Bên cạnh đó, showroom cũng giúp khách hàng trực tiếp quan sát và vận hành thử thiết bị trước khi quyết định đầu tư, thay vì chỉ dựa trên catalogue hoặc thông số kỹ thuật.

Tách riêng đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật

Ở nhiều doanh nghiệp phân phối thiết bị, nhân viên kinh doanh thường theo khách hàng từ đầu đến cuối. Thịnh Qua lựa chọn cách tổ chức khác.

Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu, tư vấn giải pháp ban đầu và theo dõi tiến độ dự án, trong khi toàn bộ công việc lắp đặt, căn chỉnh, chạy thử, đào tạo vận hành, nghiệm thu và xử lý sự cố được giao cho đội ngũ kỹ thuật chuyên trách.

Hiện công ty có hơn 100 nhân sự, trong đó gần 40 người làm việc ở bộ phận kỹ thuật.

Đặc biệt, cả nhân viên kỹ thuật và kinh doanh đều được cử sang các nhà máy đối tác tại Trung Quốc để cập nhật công nghệ và thiết bị mới. Việc đào tạo này giúp đội ngũ kinh doanh hiểu đủ sâu về sản phẩm để đánh giá đúng nhu cầu ban đầu và phối hợp hiệu quả với kỹ thuật trong quá trình triển khai.

Do thường xuyên làm việc với các nhà sản xuất Trung Quốc, phần lớn nhân sự của Thịnh Qua cũng có thể sử dụng tiếng Trung khi trao đổi kỹ thuật. Điều này giúp doanh nghiệp làm việc trực tiếp với nhà sản xuất khi phát sinh những vấn đề chuyên môn phức tạp, hạn chế sai lệch thông tin và rút ngắn thời gian xử lý.

Kho linh kiện và quy trình phản hồi để giảm thời gian dừng máy

Đối với các nhà máy sản xuất, giá trị của dịch vụ sau bán hàng không nằm ở việc xử lý sự cố, mà ở khả năng đưa thiết bị hoạt động trở lại trong thời gian ngắn nhất.

Vì vậy, Thịnh Qua duy trì kho linh kiện với hàng nghìn phụ tùng tại Việt Nam để kỹ thuật viên có thể chuẩn bị sẵn trước khi đến nhà máy, thay vì chờ đặt hàng từ nước ngoài sau khi sự cố phát sinh.

Song song với đó, doanh nghiệp vận hành quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi hằng ngày. Mỗi buổi sáng, ban giám đốc cùng các bộ phận liên quan tổng hợp các yêu cầu từ khách hàng và phân công kỹ thuật viên xử lý theo mức độ ưu tiên.

Mỗi khách hàng đều có một nhóm Zalo riêng gồm nhân viên kinh doanh, kỹ thuật và bộ phận chăm sóc khách hàng. Việc trao đổi trước khi kỹ thuật viên đến hiện trường giúp doanh nghiệp đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị và chuẩn bị phương án xử lý phù hợp.

Ngoài xử lý sự cố, công ty cũng thực hiện kiểm tra và vệ sinh máy định kỳ trong chương trình dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng.

Từ dịch vụ kỹ thuật đến mở rộng thị trường ASEAN

Thịnh Qua hiện không chỉ tập trung vào thị trường Việt Nam mà còn mở rộng hoạt động sang các nước Đông Nam Á. Bên cạnh việc phát triển hệ thống tại Việt Nam, doanh nghiệp đã có mặt tại Thái Lan và tiếp tục mở rộng sang Indonesia.

Mục tiêu của việc mở rộng này không đơn thuần là phát triển thị trường, mà còn đưa đội ngũ kỹ thuật đến gần hơn với các cụm sản xuất để rút ngắn thời gian lắp đặt, bảo trì và hỗ trợ khách hàng.

Song song với hoạt động phân phối thiết bị, Thịnh Qua cũng phát triển dịch vụ dành cho các doanh nghiệp FDI, đặc biệt là nhóm nhà đầu tư đến từ Trung Quốc và Đài Loan. Vai trò của doanh nghiệp không dừng ở việc lựa chọn máy móc mà còn hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn định hướng sản xuất, xây dựng dây chuyền đến triển khai nhà máy tại Việt Nam.

Mở rộng từ khách hàng FDI sang doanh nghiệp Việt

Hiện nay, doanh nghiệp Đài Loan chiếm khoảng 40% cơ cấu khách hàng của Thịnh Qua, doanh nghiệp Trung Quốc khoảng 30%, doanh nghiệp Việt Nam khoảng 20%, phần còn lại đến từ Hàn Quốc, Singapore và các thị trường khác.

Trong giai đoạn tới, công ty dự kiến mở rộng hơn vào nhóm doanh nghiệp sản xuất trong nước, đặc biệt là các đơn vị đang xây dựng thương hiệu riêng và đầu tư bài bản cho năng lực sản xuất. Nhóm khách hàng này thường không chỉ cần mua một thiết bị, mà còn phải cân nhắc công nghệ phù hợp, khả năng mở rộng dây chuyền và hiệu quả đầu tư trong dài hạn. Đây cũng là lý do Thịnh Qua muốn tham gia sớm hơn vào quá trình tư vấn thay vì chỉ xuất hiện ở giai đoạn bán hàng.

FBC ASEAN – Kết nối với những doanh nghiệp đang tìm lời giải cho đầu tư sản xuất

Với Thịnh Qua, FBC ASEAN không chỉ là nơi trưng bày thiết bị, mà còn là dịp tiếp cận trực tiếp những doanh nghiệp đang chuẩn bị đầu tư, nâng cấp dây chuyền hoặc mở rộng nhà máy. Đây là nhóm khách hàng mà nhu cầu thường không dừng ở một model máy cụ thể, mà liên quan đến cả cấu hình thiết bị, khả năng triển khai, đào tạo vận hành và hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao.

Thông qua các cuộc trao đổi tại triển lãm, Thịnh Qua kỳ vọng hiểu rõ hơn bài toán sản xuất của từng doanh nghiệp, từ đó xác định những nhu cầu có thể tiếp tục phát triển thành tư vấn kỹ thuật và hợp tác sau sự kiện. Công ty đồng thời muốn mở rộng kết nối với các doanh nghiệp sản xuất trong nước, khách hàng FDI và những đối tác có khả năng tham gia vào mạng lưới dịch vụ tại Việt Nam cũng như khu vực Đông Nam Á.

Sự hiện diện tại FBC ASEAN vì thế cũng phản ánh hướng phát triển mà Thịnh Qua đang theo đuổi. Khi thiết bị giữa các nhà cung cấp ngày càng khó tạo khác biệt chỉ bằng thông số, năng lực tư vấn đúng nhu cầu, đưa máy vào vận hành nhanh và duy trì hỗ trợ sau bán hàng sẽ trở thành yếu tố quyết định. Từ nền tảng đã xây dựng tại Việt Nam, Thịnh Qua đang từng bước mở rộng vai trò từ nhà phân phối máy móc thành đơn vị đồng hành cùng khách hàng trong quá trình đầu tư, vận hành và phát triển năng lực sản xuất.